万寿路街道养老民情专员“一对一”巡访独居老人

万寿路街道/供图

“高龄独居老人作为老年群体中的一类特殊群体，我们要关注他们的居家安全和心理健康，为老人提供更称心的志愿服务。”自10月1日以来，万寿路街道每日动员近400名养老民情专员开展“一对一”巡视探访工作，并每日上报巡视探访情况，织密地区独居老人兜底保障防护网。

“你好，我是民情专员，家住109号院的一位独居老人摔倒了，急需帮助，你们快来！”“好的，我马上到。”10月8日，万寿路街道永定路西里社区居委会工作人员侯恩素接到了民情专员赵翠仙打来的求助电话，作为109号院的楼长，侯恩素放下电话，迅速赶到了摔倒老人的家中。

“李奶奶91岁了，平时身体尚可，但无人陪伴。”侯恩素告诉记者，街道针对地区独居老人开展“一对一”巡视探访工作，李奶奶是社区通过摸排的独居老人，赵翠仙是与李奶奶结对子的党员志愿者，平日里帮李奶奶买菜、扔垃圾，每天会到李奶奶家里看看她。“我早上过来的时候，在门外就听到李奶奶的痛苦呻吟声，我赶紧推门进去，才知道李奶奶摔倒了。”赵翠仙告诉记者，得知李奶奶摔倒后她第一时间帮助李奶奶收拾现场并联系了居委会，随后拨打了120急救电话，同时联系李奶奶的家人，寻求多方支援。

很快，李奶奶的家人和救护车都到达现场，在热心邻居们的帮助下，李奶奶被抬上了120救护车，及时得到了救助。“巡视探访真的太有用了，对我们独居老人来说称得上是救命稻草。”李奶奶说。

“万寿路街道日常为地区内近400名高龄独居老年人开展巡视探访服务，确保老人居家安全的同时也给予老人心理慰藉。”万寿路街道民生保障办公室养老工作负责人王丽婧介绍，为确保地区独居老人巡视探访全覆盖，万寿路街道将各社区楼门长、网格员及志愿者均纳入到养老民情专员队伍中来，采取与同栋楼老人“一对一”结对子的方式，每天上下楼外出的时间顺便去老人家里探访，为老人提供心理慰藉，排解孤独苦闷情绪。根据老人的情况建立个人信息档案，在巡视探访过程中对老人的身体情况和精神情况进行记录，根据老人的困难程度和不同需求制定个性化探访方案，实施“精准”帮扶。目前，辖区内已动态建立独居老人台账，其中80岁以上高龄独居老年人234人；“双高龄”家庭10户，共计20人；“一老一残”家庭9户。

自去年开始，万寿路街道持续开展独居老人巡视探访工作，构建以社区志愿者“一对一”结对子上门探访为基础，养老服务驿站24小时响应呼叫为补充的巡视探访模式，筑牢地区独居老人安全防护底线。“我们将在养老工作上持续发力，建立街道社区机构三级养老服务体系，压实各方责任，加大基本养老服务对象签约力度，拓宽家庭照护床位宣传广度，织牢独居老人巡视探访密度，确保地区老人老有所养、老有所依、老有所乐。”万寿路街道民生保障办公室养老工作负责人王丽婧说。（记者 吴玥萱）