85后“最美养老院长”张元芳：十一坚守，用爱耕耘养老热土[视频]

大小新闻客户端10月4日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 王艳丽 摄影报道）距离金沙滩海滨公园不到一公里处，有一座恒达颐养中心。在这里，时常听得到欢乐的歌唱、悠扬的琴声；时常看得到老人们相伴锻炼身体，满脸笑容；时常闻得到他们房间里花香阵阵，生机勃勃。

今年是张元芳进入养老行业的第五个年头，作为一名“85后”养老人，她把全部的青春和光热倾注在养老事业上，用自己的爱心和行动实践着“替天下儿女尽孝”的使命和初心，谱写着一曲当代青年的奋斗凯歌。这个重阳节和十一假期，曾被评为我市“最美养老院长”的张元芳，依旧和老人们在一起。

百变院长，不变真心

10月3日早上7点多，张元芳就来到了工作岗位，作为恒达颐养中心院长，她是200多名老人的“家长”，也是50多位员工的“主心骨”。张元芳先仔细浏览了部门群里的情况：杨爷爷最近家属因病没来看望，情绪很不稳定，还在走廊骂人；刘奶奶夜里开窗受凉感冒了，中心卫生所为她开了药；王奶奶总说她冰箱里的6个苹果被谁拿走了3个，心情很差，反复找护理人员想查看监控……

晨会结束，张元芳开始了上午的巡房。颐养中心里有三分之二是失能、半失能、失智老人，因此，张元芳常常被认错。“你来看我啦，小欣雨。”情绪不稳定的杨爷爷，总是把张元芳认成他的小侄女欣雨。“您最近过得怎么样啊？饭还合胃口吗……”“小欣雨”陪着杨爷爷谈心聊天，不一会，原本心情低落的老人就喜笑颜开。

来到王奶奶屋子里，张元芳把事先准备好的3个苹果递给她，说：“王奶奶，我们查过监控啦，没有发现有人拿你的苹果。那我补给你3个，你尝尝我这个苹果味道怎么样。”张元芳告诉记者，很多老人上了岁数记性不好，可能是自己吃掉了就忘记了。但为了安抚老人保持好的情绪，就需要像照顾孩子一样细心、耐心，尽量顺着他们的心思。

“奶奶，您身体哪里不舒服？”“爷爷，这几天的伙食怎么样？”张元芳坚持每天查房，详细掌握老人们的身体状况和各种需求，尽可能地满足广大老年人的所需所求。

虽然一切工作看起来四平八稳，但要让这个特殊的大家庭和谐圆满，又谈何容易。老人的性格不同，生活习惯各异，很多老人行动不便，照料难度大。张元芳通过换位思考，提出“精于心、简于行，以真心换真情，让优质服务成为一种习惯”的工作目标，与全体员工一同克服困难，以爱心服务长者。

特色点餐，多样娱乐

午饭时间到了，张元芳又来到食堂检查，菜色搭配、口味、软烂程度、卫生情况，她都仔细询问，保障让老人们吃得开心，吃得放心。记者注意到，与大多数养老院不同的是，这里的老人每个人的餐食不尽相同。一荤三素一汤若干种主食，大家根据菜单和自己的进食量随意点餐，由护理员为每位老人配餐，费用也是根据每餐的价格，由护理员为其刷卡。如此定制化的饮食，一天三餐，从不例外，虽然张元芳和护理员们的工作量变大了，但是不仅照顾到了老人们个性化的饮食习惯，提供了优惠，还避免了统一配餐的食物浪费现象，这也成为恒达颐养中心最具特色的服务之一。

在这里，令人印象最深刻的，就是老人们看到张元芳后露出的笑脸，其次还有他们屋子里温馨的布置。有的是欣欣向荣的植物、灿烂娇艳的花朵，有的是五颜六色颇具童心的手工作品。偶尔还会看到老人在房间里练习弹琴，或三五人凑在一起聊天、唱歌。

每天下午，张元芳都为老人们安排了不一样的娱乐活动。她和护理员们带领老人们唱响红歌、手工剪纸、太极健身、棋牌娱乐、书画怡情、生日会等活动，丰富了老人们的晚年生活，让老人们的精神生活获得极大的充实。这些工作如涓涓细流，无声地润泽着老人和家属的心田。

“这里好，住着心里高兴，我要在这里一直住下去。”“年轻人就是不一样，有活力，有能力，让老人们都动起来，乐起来！领导就得像张院长这样的年轻人干，跟形势，跟时代潮流！”一声声来自长者的认可、一面面红彤彤的锦旗、一封封真挚的感谢信，是张元芳认真工作的最大动力。

接待老人亲属，对接外墙装修，厨房“互联网+”明厨亮灶建设，长护险系统对接，安全检查，各类采购和执行书……除了做好老人们的“大家长”，张元芳每天都需要用大量的时间做好这所颐养中心的管理工作。忙碌了一天，回到家的她，还要保持手机24小时开机，她心里记挂着老人们。前不久，一位老人夜里突发疾病，因为家属身处异地，张元芳凌晨4点睡梦中接到电话，第一时间将老人送医并全程陪同检查、陪护。

恒达颐养中心隶属于烟台恒达置业发展有限公司，成立于2006年，占地面积6000多平方米，不仅位置优越、风景秀丽，颐养中心自成立以来，凭借人性化的服务理念、专业化的护理和适老化的生活配套得到了社会各界的认可。“疫情无情，恒达有情”“关爱老人健康，贴心护理楷模”“贴心服务，情暖心间”……一面面锦旗，是对院长张元芳和恒达颐养中心倾情服务最好的赞颂。

封闭管理，舍小为大

作为“一家之长”，张元芳每天的工作都是早出晚归，经常加班，孩子时常无法照看。上半年因疫情反复，恒达颐养中心按照上级要求实施封闭管理，工作的压力瞬间压到了这位年轻的院长肩上。她毅然选择与中心全体员工和长者同食同寝，共同抗疫。

张元芳每天坚持查访所有在院的老人和职工，只要有任何异常，无论早晚，她都会第一时间到场，全程陪同，直到警报解除。在长达两个月的封闭管理期间，从中心封闭管理到安抚长者家属，从机构物资储备到日常疫情防控，张元芳始终冲锋在前线，带领团队克服了人员和物资的多重考验。

张元芳和“战友们”每天从早忙到晚，保障了颐养中心各方面工作有条不紊。她的孩子“小淘宝”才5岁多，就懂得妈妈的辛苦，只有每晚妈妈忙完了，才会给他打个视频电话，即便心里万分盼望着妈妈回家，电话里的小淘宝总是讲笑话逗张元芳开心，“妈妈，你先挂吧，想你，爱你！”每当道别时，他总是用最甜蜜的话表达着对妈妈的爱和支持。

孩子总有绷不住的时候，一次，小淘宝实在忍不住思念，隔着封闭的大门远远地张望好久不见的妈妈，张元芳却始终无法给予他一个拥抱、一个亲吻。伤心的淘宝哭得撕心裂肺，那个声音，是张元芳以后想到就会潸然泪下的声音。为了老人的安全健康，她要守好这扇门，她要做好战友们的榜样。“对不起呀，孩子！”这句话，张元芳只能默默地藏在心里。

“我们多一份担当，老人就多一份安康，家属就少一份担忧。”张元芳把老人们当作自己的长辈，尽全力照护好长者。她坚信，通过广大员工的共同努力和无微不至的服务，老年人在恒达颐养中心的生活会越来越好。她希望，每个人都能老有所依，老有所乐。养老是一片热土，张元芳用情用心耕耘情怀，终将收获百花盛开。

责任编辑：柳林

审校：纪春艳